Avís legal


Nom de l’empresaa  AUTOSERVEI PUIGCERDÀ S.L.
Adreça  POL.IND. SANT MARC 1, C/GIRONA 17520 PUIGCERDÀ (Girona), SPAIN | +34 972 883035
Dl.-Dg.: 24 h  Latitud: 42.426417 Longitud: 1.9285 83 GPS: 42º 25' 35.1012" N 1º 55' 42.8988" E 
Telèfon 972883035. 
Correu electrònic autoserveipuigcerdafacturacio@gmail.com/  facturacio@autoserveipuigcerda24h.com
Inscripció al registre mercantil  de Girona, inscripció 1a volum 2985, llibre 0, foli 28, full GI-56619.
Número d'identificació fiscal B 55208375.

Política de privacitat

Introducció

Aquesta Política de privacitat resumeix les pràctiques dutes a terme per AUTOSERVEI PUIGCERDÀ S.L en relació amb la informació recopilada dels usuaris que accedeixen al nostre lloc web a través de https://www.autoserveipuigcerda24h.com/ o que comparteixen informació personal amb nosaltres. 

L'autoritat responsable d'acord amb les lleis de protecció de dades, en concret, el Reglament general de protecció de dades.

Drets de l'usuari

Podeu sol·licitar: 
  1. Rebre confirmació de si s'està processant o no informació personal sobre vós, a més d'accedir a la vostra informació personal emmagatzemada, juntament amb informació complementària. 
  2. Rebre en un format estructurat, d'ús general i de lectura mecanitzada una còpia de la informació personal que ens heu proporcionat directament. 
  3. Sol·licitar la rectificació de la vostra informació personal que controlem.
  4. Sol·licitar l'eliminació de la vostra informació personal. 
  5. Oposar-vos al tractament de la vostra informació personal per part nostra. 
  6. Sol·licitar la limitació del tractament de la vostra informació personal per part nostra.
  7. Tanmateix, tingueu en compte que aquests drets no són definitius i poden estar subjectes als nostres interessos legítims i requisits normatius. 

Si voleu exercir qualsevol dels drets esmentats anteriorment o rebre més informació, poseu-vos en contacte amb el nostre director de protecció de dades ("DPO") mitjançant les dades que es detallen a continuació  AUTOSERVEI PUIGCERDÀ S.L.  TEL: 972883035.

Conservació de dades

Conservarem la vostra informació personal durant el temps necessari per prestar els nostres serveis, complir les nostres obligacions legals, resoldre disputes i aplicar i fer complir les nostres polítiques. Els períodes de conservació es determinaran tenint en compte el tipus d’informació recopilada i la finalitat de la recopilació, així com els requisits aplicables a la situació i la necessitat de destruir tan aviat com sigui possible la informació obsoleta i no utilitzada. D’acord amb la legislació aplicable, conservarem registres que continguin informació personal dels clients, documents d’obertura de comptes, comunicacions i qualsevol altre tipus d’informació exigida per les lleis i normatives aplicables. 

Podem rectificar, reposar o eliminar la informació que no sigui exacta, en qualsevol moment i segons el nostre propi criteri.

Motius per a la recopilació de dades 

El tractament de la vostra informació personal (és a dir, qualsevol informació que pugui permetre la vostra identificació mitjançant mitjans raonables;  per complir les nostres obligacions contractuals amb vós, proporcionar-vos els nostres serveis, protegir els nostres interessos legítims i complir la legislació legal i financera a què estem subjectes.

En utilitzar el lloc, doneu el vostre consentiment a la recopilació, l'emmagatzematge, l'ús, la divulgació i altres usos de la vostra informació personal, tal com es descriu en aquesta Política de privacitat.

Recomanem als nostres usuaris que llegeixin atentament aquesta Política de privacitat i que la utilitzin per prendre decisions fonamentades. 

¿Quina informació recopilem?

No lloguem, venem ni compartim la informació dels usuaris amb cap tercera part, excepte en els termes descrits en aquesta Política de privacitat.

Podem utilitzar la informació per a les finalitats següents:
  • Mantenir la comunicació amb vós: per enviar-vos notificacions relacionades amb els nostres serveis, proporcionar-vos informació tècnica i solucionar qualsevol problema d'atenció al client que pugueu tenir.
  • Comunicar-nos amb vós i mantenir-vos informats sobre els nostres serveis i les actualitzacions més recents.
  • Mostrar-vos anuncis quan utilitzeu el nostre lloc (obteniu-ne més informació a l'apartat «Anuncis»). 
  • Implantació del Subministrament Immediat d'Informació (SII) per via electrònica a la Seu de l'AEAT
  • Fer proves i estudis estadístics i analítics per millorar el lloc.
A més, podem divulgar la informació si tenim la certesa que aquesta divulgació pot ser útil o raonablement necessària per: (1) complir qualsevol llei, normativa, procés legal o sol·licitud governamental aplicable; (2) aplicar les nostres polítiques (inclòs el nostre Acord), inclosa qualsevol investigació de possibles infraccions; (3) investigar, detectar, evitar o emprendre accions relacionades amb activitats il·legals o altres infraccions, sospites de frau o qüestions de seguretat; (4) establir o exercir els nostres drets i defensar-nos davant denúncies o reclamacions legals; (5) evitar qualsevol dany o perjudici als drets, la propietat o la seguretat, tant nostres com dels nostres usuaris, de vós mateix o de qualsevol tercera part; o (6) col·laborar amb els organismes de seguretat i/o, si ho considerem necessari, fer complir la propietat intel·lectual o altres drets legals.

Com s’utilitza la informació? Amb qui compartim la informació?

Recopilem dos tipus de dades i informació dels usuaris. 

El primer tipus correspon a informació no identificada i no identificable dels usuaris, que es pot recopilar mitjançant l’ús que feu del lloc web ("Informació no personal"). Desconeixem la identitat d’un usuari la informació no personal del qual recopilem. Aquesta informació pot incloure dades d’ús acumulades i informació tècnica transmesa pel dispositiu, tant de programari com de maquinari (com ara el tipus de navegador i el sistema operatiu que utilitza el dispositiu, les preferències d’idioma, l’hora d’accés, etc.), per millorar la funcionalitat del nostre lloc web. Així mateix, també recopilem informació sobre la vostra activitat al lloc web (com ara les pàgines visitades, la navegació web, els clics, les accions, etc.).

El segon tipus d’informació és la Informació personal que és la informació que permet identificar individualment una persona, és a dir, la informació que identifica una persona o que pot identificar-la sense una dificultat excessiva. Aquesta informació inclou:
  • En primer lloc: mitjançant correu electrònic.  
  • En segon lloc: a través del número de telèfon.
  • En tercer lloc: documents adjunts

Queda terminantment prohibida la reproducció total o parcial de la documentació lliurada, així com l'enregistrament del contingut per qualsevol dels mitjans disponibles. Aquest contingut està protegit per la Llei de propietat intel·lectual (Reial decret legislatiu 1/1996, de 12 d'abril).


CARÀCTER OBLIGATORI DE LA INFORMACIÓ FACILITADA PER L'USUARI

Els usuaris, mitjançant el marcatge de les caselles corresponents i la introducció de dades als camps marcats amb (x ) del formulari de contacte o presentats en formularis de descàrrega, accepten expressament i de manera lliure i inequívoca que les seves dades són necessàries per atendre la seva petició per part d'AUTOSERVEI PUIGCERDA S.L., i que la inclusió de dades als camps restants és voluntària. L'usuari garanteix que les dades personals facilitades a la nostra empresa són veraces i es fa responsable de comunicar-ne qualsevol modificació.


AUTOSERVEI PUIGCERDA S.L. informa i garanteix expressament als usuaris que les seves dades personals no seran cedides en cap cas a tercers i que, sempre que es faci algun tipus de cessió de dades personals, se'n demanarà prèviament el consentiment exprés, informat i inequívoc per part dels usuaris. Totes les dades sol·licitades a través del lloc web són obligatòries, ja que són necessàries per prestar un servei òptim a l'usuari. En cas que no es facilitin totes les dades, no es garanteix que la informació i els serveis facilitats s'ajustin completament a les seves necessitats.


Dades d’usuari  AUTOSERVEI PUIGCERDÀ   Loyalty Card Partner
Targetes de fidelització personalitzades GASOIL PROFESSIONAL, PARTICULARS 

En donar-vos d’alta al nostre web, a l’apartat de  targeta de fidelització, sol·licitem les dades necessàries per donar-vos d’alta a la nostra plataforma. Les vostres dades s’emmagatzemen de manera segura als nostres sistemes i podeu accedir-hi, així com sol·licitar-ne una modificació.

Podeu posar-vos en contacte amb nosaltres a través de facturacio@autoserveipuicerda24h.com o al telèfon 972 88 30 35.

 

Galetes

Nosaltres i els nostres socis de confiança utilitzem cookies i altres tecnologies en els nostres serveis relacionats, fins i tot quan visiteu el nostre lloc o accediu als nostres serveis. 

Una «cookie» és una petita unitat d’informació que un lloc web assigna al vostre dispositiu mentre visiteu el lloc. Les cookies són molt útils i es poden utilitzar per a diverses finalitats. Entre d’altres, permeten navegar entre les pàgines de manera eficaç, activar automàticament determinades funcions, recordar les vostres preferències i aconseguir que la interacció entre vosaltres i els nostres serveis sigui més ràpida i senzilla. Les cookies també s’utilitzen per ajudar a garantir que els anuncis que apareixen siguin pertinents per a vosaltres i els vostres interessos, i per recopilar dades estadístiques sobre l’ús dels nostres serveis. 

El lloc web utilitza els tipus de cookies següents:

a. «cookies de sessió», que només s’emmagatzemen temporalment durant una sessió de navegació per permetre l’ús normal del sistema i s’eliminen del dispositiu quan tanqueu el navegador. 

b. «cookies persistents», que només llegeix el lloc web, es guarden a l’equip durant un període determinat i no s’eliminen quan es tanca el navegador. Aquestes cookies s’utilitzen quan cal conèixer la vostra identitat en cas de visites freqüents, per exemple, per permetre’ns emmagatzemar les vostres preferències per al proper inici de sessió. 

c. «cookies de tercers», que estableixen altres serveis en línia que executen contingut a la pàgina que esteu visitant, per exemple, empreses d’anàlisi de tercers que supervisen i examinen l’accés al lloc web.

Les cookies no contenen cap informació que us identifiqui personalment, però la informació personal que emmagatzemem sobre vosaltres pot estar vinculada, per part nostra, a la informació emmagatzemada a les cookies i obtinguda a partir d’aquestes. Podeu eliminar les cookies mitjançant les instruccions incloses a les preferències del dispositiu. Tanmateix, si opteu per desactivar les cookies, és possible que algunes funcions del nostre lloc web no funcionin correctament i que la vostra experiència en línia sigui limitada.

Utilitzem una eina basada en la tecnologia Snowplow Analytics  per recopilar informació sobre l’ús del lloc web. Aquesta eina recopila informació, com ara la freqüència amb què els usuaris accedeixen al lloc, les pàgines que visiten, etc. No recopila cap informació personal i només la utilitza el proveïdor dels serveis d’allotjament i ús del lloc web per millorar el lloc i els serveis.

Ús de les biblioteques de scripts (Google Web Fonts)

Per presentar el contingut correctament i de manera visualment atractiva en tots els navegadors, utilitzem biblioteques de scripts i fonts com, per exemple, Google Web Fonts (https://www.google.com/webfonts) en aquest lloc web. Google Web Fonts es transfereix a la memòria cau del navegador per evitar una càrrega múltiple. Si el vostre navegador no és compatible amb Google Web Fonts o no hi permet l’accés, el contingut es mostrarà amb una font predeterminada. 
  • La crida a biblioteques de scripts o fonts activa automàticament una connexió amb l’operador de la biblioteca. En teoria, és possible que els operadors de les biblioteques corresponents recopilin dades, tot i que, en aquest cas, no queda clar amb quina finalitat.

  • La política de privacitat de l’operador de les biblioteques de Google està disponible aquí: https://www.google.com/policies/privacy.

Recopilació d'informació de tercers

La nostra política només tracta l’ús i la divulgació de la informació que recopilem de vós. Pel que fa a la divulgació de la informació que feu a altres parts o llocs a través d’Internet, poden aplicar-se diverses regulacions a aquesta divulgació o ús de la informació. Per tant, us recomanem que llegiu els termes i condicions i la política de privacitat de cadascuna de les parts a les quals decidiu divulgar la informació. 

Aquesta política de privacitat no s’aplica a les pràctiques de les empreses que no són propietat nostra o que no estan sota el nostre control, ni tampoc a cap persona que no estigui contractada per nosaltres o sota la nostra direcció, incloses les terceres parts que poden divulgar informació tal com s’estableix en aquesta política de privacitat. 

Com protegim la vostra informació?

Prestem especial atenció a la implementació i el manteniment de la seguretat tant del lloc com de la vostra informació.: utilitzem procediments industrials i polítiques estàndard per garantir la seguretat de la informació que recopilem i emmagatzemem, a més d'evitar-ne l'ús no autoritzat, i demanem a totes les terceres parts que apliquin requisits de seguretat similars, d'acord amb aquesta Política de privacitat. Tot i que apliquem mesures raonables per protegir la informació, no podem responsabilitzar-nos dels actes de qualsevol persona que hi obtingui accés sense autorització o faci un ús indegut del nostre lloc, i no oferim cap garantia, expressa, implícita o de qualsevol altra naturalesa, que eviti aquest accés.

CARÀCTER OBLIGATORI DE LA INFORMACIÓ FACILITADA PER L’USUARI

Els usuaris, mitjançant el marcatge de les caselles corresponents i la introducció de dades als camps marcats amb (x ) en el formulari de contacte o presentats en formularis de descàrrega, accepten expressament i de manera lliure i inequívoca que les seves dades són necessàries per atendre la seva petició per part d'AUTOSERVEI PUIGCERDA S.L., i que la inclusió de dades als camps restants és voluntària. L'usuari garanteix que les dades personals facilitades a la nostra empresa són veraces i es fa responsable de comunicar-ne qualsevol modificació.


AUTOSERVEI PUIGCERDA S.L. informa i garanteix expressament als usuaris que les seves dades personals no seran cedides en cap cas a tercers i que, sempre que es faci algun tipus de cessió de dades personals, se'n demanarà prèviament el consentiment exprés o l'autorització legal, informat i inequívoc per part dels usuaris. Totes les dades sol·licitades a través del lloc web són obligatòries, ja que són necessàries per prestar un servei òptim a l'usuari. En cas que no es facilitin totes les dades, no es garanteix que la informació i els serveis facilitats s'ajustin completament a les seves necessitats.


Transferència de dades fora de l'EEE 

Tingueu en compte que alguns destinataris de les dades poden estar ubicats fora de l'Espai Econòmic Europeu. En aquests casos, proporcionarem les vostres dades únicament a aquells països el nivell de protecció de dades dels quals hagi estat aprovat per la Comissió Europea, o bé establirem un acord per garantir un nivell adequat de protecció de dades.

Anuncis

 És possible que utilitzem tecnologia publicitària de tercers amb la finalitat de mostrar anuncis quan accediu al lloc web. Aquesta tecnologia utilitza la vostra informació en relació amb l’ús que feu dels serveis per mostrar-vos anuncis (per exemple, incloent-hi galetes de tercers al vostre navegador web). 
És possible que a través del nostre lloc web hi hagi enllaços externs per oferir-vos les nostres ofertes comercials.

Tingueu en compte que pot contenir informació errònia, desactualitzada o preus contractuals; consulteu la pàgina oficial del Geoportal 


Màrqueting

Pot ser que nosaltres o, a través dels nostres subcontractistes externs, fem ús de la vostra informació personal, com ara el vostre nom, la vostra adreça de correu electrònic, el vostre número de telèfon, etc., amb la finalitat d’oferir-vos material promocional relacionat amb els nostres serveis que pensem que pot ser del vostre interès.  

Per respecte al vostre dret a la privacitat, juntament amb aquest material també us proporcionem els mitjans per rebutjar la recepció de les nostres ofertes comercials. Si us doneu de baixa, eliminarem de les nostres llistes de distribució comercials la vostra adreça de correu electrònic o el vostre número de telèfon. 

Tingueu en compte que, tot i haver cancel·lat la subscripció per rebre els nostres correus electrònics comercials, és possible que us enviem per correu electrònic altres tipus de comunicacions importants sense oferir-vos l’opció de deixar de rebre-les. Entre aquestes comunicacions poden incloure’s anuncis de serveis per al client o notificacions administratives.

Transacció corporativa

És possible que compartim informació en cas que es produeixi una transacció corporativa (com ara la venda d'una part substancial del nostre negoci, una fusió o una venda d'actius). En aquest cas, l'empresa beneficiària o adquirent serà qui assumeixi els drets i les obligacions descrits en aquesta Política de privacitat.

Menors d'edat

Som conscients de la importància de protegir la privacitat dels infants, especialment en un entorn en línia. El lloc web no està dissenyat ni destinat als infants. En cap circumstància permetrem l’ús dels nostres serveis per part de menors d’edat sense el consentiment o l’autorització prèvia d’un pare, mare o tutor legal. No recopilem conscientment cap mena d’informació personal de menors d’edat.
Si un pare, mare o tutor legal té coneixement que el seu fill o filla ens ha proporcionat informació personal sense el seu consentiment, s’ha de posar en contacte amb nosaltres a través de facturacio@autoserveipuigcerda24h.com.

Actualitzacions o modificacions d'aquesta Política de privacitat

Ens reservem el dret de modificar o revisar periòdicament la Política de Privacitat; els canvis seran efectius en el moment en què es mostri la Política de Privacitat revisada o modificada. L’última revisió quedarà reflectida a l’apartat «Última modificació». L’ús continuat que feu de la Plataforma després de la notificació d’aquestes modificacions al nostre lloc web constitueix el vostre coneixement i consentiment d’aquestes modificacions de la Política de Privacitat, així com l’acceptació dels termes d’aquestes modificacions.

Enllaços externs 

És possible que a través del nostre lloc web hi hagi enllaços externs per oferir-vos les nostres ofertes comercials.

Tingueu en compte que pot contenir informació errònia, desactualitzada o preus contractuals


VENDES
Les factures s'emetran amb data actual


Les factures simplificades són els tiquets de tota la vida. En resum, la factura és un document que expedim a una empresa o autònom i el tiquet, a un particular. Pel que fa al contingut, la diferència essencial entre un tiquet i una factura és que en un tiquet només hi figura la informació fiscal de l'emissor, mentre que a la factura hi figura la de l'emissor i la del receptor. A efectes fiscals, si el receptor vol deduir-se l'IVA, ha de ser una factura; no ho podrà fer amb un tiquet.


Al tiquet hi apareixen el CIF de la nostra empresa, el nom, l'adreça, el dia i l'hora, el número de tiquet i l'import amb IVA, així com el número de factura simplificada que emet el nostre sistema.



No emetrem cap factura si no es disposa d'un tiquet o d'un justificant bancari


El client disposa d'un termini establert per tramitar l'emissió de la factura, en aquest cas depèn d'AUTOSERVEI PUIGCERDÀ S.L


No emetrem factures a terceres persones alienes a la vostra identitat.


D'acord amb la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals, i amb el Reglament (UE) 2016/679 de la Llei orgànica de protecció de dades LOPD, RGPD, no es facilitarà informació a terceres persones ni s'emetran factures 


No s'emetran factures a empreses dedicades a recuperar l'IVA d'anys anteriors, i s'ignoraran els correus electrònics amb enllaços externs o amenaces de qualsevol mena; així com l'ús indegut del lloc, que s'eliminaran successivament. Autoservei Puigcerdà garanteix que el client disposa dels mitjans necessaris per registrar-se correctament al nostre sistema: acudint personalment a la nostra oficina, mitjançant la targeta Partner d'AUTOSERVEI PUIGCERDA S.L. amb el reconeixement de les seves vendes amb l'IVA corresponent deduïble, així com el client de gasoli professional amb la targeta dissenyada exclusivament per a aquesta finalitat i degudament emesa al client. El client també pot accedir a la pàgina web des d'aquest mateix portal; té a la seva disposició la pàgina web que apareix al tiquet de venda i també disposa d'un cartell a la façana de la nostra estació: escanejant el QR podrà tramitar el seu tiquet com a factura i consultar les instruccions o l'ajuda que necessiti trucant a l'interfon gratuït d'Atenció al Client.



Tots els  camps són obligatoris per poder rebre la factura. Cal adjuntar correctament els fitxers del tiquet i la documentació en format PNG, JPG o PDF

 

Tampoc emetrem factura als clients amb tiquets de targetes de pagament que no siguin de la seva persona o empresa en aquest cas depèn d'AUTOSERVEI PUIGCERDÀ S.L. comprovar si és treballador de l'empresa del client




Si sou clients nostres és molt senzill: només cal accedir al web des del portal de clients d'Autoservei Puigcerdà, escriure les dades que us demanem: nom i correu electrònic, i us l'enviarem, ja que totes les vendes queden registrades a la nostra base de dades i, en el cicle de facturació, les enviem automàticament al vostre correu electrònic.


Però si pagueu en efectiu sense tiquet  no hi ha res que demostri que heu comprat in aquest cas depèn d'AUTOSERVEI PUIGCERDÀ S.L. que pugui comprovar d'alguna manera la venda que heu realitzat


Seria més fàcil localitzar la venda si la compra s'hagués fet amb una targeta de client, si la compra hagués quedat registrada a la nostra base de dades.

 

Passats 15 dies des de la venda no estem obligats a emetre cap tiquet ni factura sense tiquet; depèn d'AUTOSERVEI PUIGCERDÀ S.L.


Ordre

Reial decret 1619/2012, de 30 de novembre, pel qual s'aprova el Reglament pel qual es regulen les obligacions de facturació.

 

Recordeu que disposem de dispositius de videovigilància que graven contínuament les 24 h/365 dies de l'any

Reclamació sense tiquets de venda

Inici de la garantia de compra i, per tant, la seva fi.

Hi ha d'aparèixer el CIF de la nostra empresa a la qual l'has comprat, el nom, l'adreça, el dia i l'hora, el número de tiquet i l'import amb IVA, i el número de factura simplificada que emet el nostre sistema.


En pagar amb targeta deixem un rastre al banc; la transacció es pot comprovar per una via diferent del rebut.


Però pagant en efectiu no hi ha res que demostri que vas comprar el que dius que vas comprar en la data que dius que ho vas comprar…

En aquest supòsit depens totalment de la bona voluntat d'AUTOSERVEI PUIGCERDÀ S.L. perquè et doni el tiquet de compra de la venda realitzada .


Seria més fàcil localitzar la venda si la compra s'hagués fet amb una targeta de client, si la compra hagués quedat registrada a la base de dades del venedor.



Tramitació de les reclamacions.

1. Un cop s'obri un expedient per a cadascuna de les reclamacions o s'acordi l'acumulació d'expedients, en el termini de deu dies hàbils, s'informarà l'interessat que la seva tramitació s'entén sense perjudici de les accions que l'assisteixen per fer valer els seus drets i dels terminis i vies per exercir-los, així com que no paralitzarà la resolució i tramitació dels procediments corresponents i que la seva finalització en l'informe final del servei de reclamacions no té caràcter vinculant ni la consideració d'acte administratiu recurrible.


Qualsevol reclamació o queixa presentada passats 15 dies des de la seva venda no serà responsabilitat nostra en relació amb la garantia del carburant si no s'avisa prèviament AUTOSERVEI PUIGCRDA S.L. de l'anomalia, amb proves i dates reals del dia del proveïment que ho demostrin.

 


Tots els productes tenen l’etiquetatge corresponent i estan degudament senyalitzats amb el nou etiquetatge per a tota la Unió Europea

 

L’etiqueta és una eina visual que ajuda els consumidors a verificar la selecció correcta del combustible adequat per al seu vehicle. El consumidor s’ha d’assegurar que l’etiqueta del sortidor de combustible coincideix amb l’etiqueta del seu vehicle.




Autoservei Puigcerda S.L disposa d'E5 I B7



Error de carburant


Si s'ha equivocat de carburant, vostè és l'única persona responsable del seu error. Autoservei Puigcerda S.L no es farà responsable de la seva equivocació ni de les avaries del seu vehicle, i no es podran sol·licitar danys i perjudicis.


Annex

(ja que qui s'ha equivocat ha estat el mateix consumidor, en una estació d'autoservei, no es podran sol·licitar danys i perjudicis.)


Aviseu l'encarregat de l'estació de servei perquè talli el trànsit a l'estació i truqui a un professional perquè segueixi el protocol pertinent.


Annex

(Si us heu equivocat de combustible, no us preocupeu perquè l'error té solució. Si us n'heu adonat a la mateixa gasolinera, no mogueu el cotxe ni tan sols poseu la clau al contacte. D'aquesta manera evitareu que el combustible equivocat entri al circuit i a la bomba.)




Si el causant de l'error ha estat un empleat oficial de l'estació de servei?


La llei obliga l'empresa a indemnitzar-lo per cobrir les despeses del taller.


Per demostrar el succés, haurem de conservar el comprovant del proveïment  el tiquet de la venda i un informe pericial del taller, amb dates i dades reals.

Ara bé, és imprescindible acreditar l'existència del dany. El tiquet de la gasolinera, el tipus de combustible que s'ha repostat erròniament i el comunicat del taller on s'ha reparat el vehicle que verifiqui els danys causats al vehicle.

Fins i tot podem sol·licitar la gravació de les càmeres de seguretat

Amb aquestes proves, ja es podria presentar una reclamació

Tramitació de les reclamacions.

1. Un cop s'obri un expedient per a cadascuna de les reclamacions o s'acordi l'acumulació d'expedients, en el termini de deu dies hàbils, s'informarà l'interessat que la seva tramitació s'entén sense perjudici de les accions que l'assisteixen per fer valer els seus drets i dels terminis i vies per exercir-los, així com que no paralitzarà la resolució i tramitació dels procediments corresponents i que la seva finalització en l'informe final del servei de reclamacions no té caràcter vinculant ni la consideració d'acte administratiu recurrible.


Qualsevol reclamació o queixa presentada passats 15 dies des de la seva venda no serà responsabilitat nostra en relació amb la garantia del carburant si no s'avisa prèviament AUTOSERVEI PUIGCERDA S.L. de l'anomalia, amb proves i dates reals del dia del proveïment que ho demostrin.

 

La còpia dels pagaments amb targeta és únicament un complement per assegurar-nos que el pagament és correcte, però no és un requisit per presentar reclamacions.








NORMATIVA QUE HA DE COMPLIR EL CONSUMIDOR PER REPOSTAR


Sortidor incorrecte

Tot i que és molt difícil que oblidem on és el dipòsit de combustible del nostre cotxe, pot passar tant a principiants com a persones que no estan utilitzant el seu vehicle en aquell moment.

Per tant, fixi's molt bé en on és el dipòsit abans de situar-se en un sortidor determinat. Això, per evitar haver de passar la mànega de gasolina per sobre del cotxe, forçant-la més del compte i exposant tant el cotxe com les persones que hi puguin ser a un vessament inesperat.

Omplir el dipòsit de gasolina al 100%

No és gens recomanable omplir el dipòsit completament, ja que es pot produir un vessament de combustible que podria provocar accidents i vessar-se per sobre.

Oblidar tancar el dipòsit

I, igual que sobreeixir el dipòsit de gasolina, oblidar col·locar el tap de tancament també et podria ocasionar problemes greus en començar el viatge per carretera. Per això, des que el treguis per col·locar la mànega, tingues el tap a mà per no oblidar-te de col·locar-lo.

Tingues present que les altes temperatures, juntament amb els raigs del sol, podrien reaccionar amb el dipòsit de gasolina; per tant, ves amb compte.

Deixar la mànega mal col·locada

Tal com hem comentat, un petit vessament de combustible podria causar des del més «petit» accident fins a una explosió o un incendi a gran escala. Per tant, concentra't en el procés abans de distreure't amb qualsevol cosa. I, un cop el dipòsit estigui al nivell adequat, retira la mànega i deixa-la correctament col·locada al sortidor.


Les mesures de seguretat en una gasolinera són normes obligatòries que tots els ciutadans i conductors tenim l'obligació de complir i respectar. (Per tant, és responsabilitat del consumidor, no d'AUTOSERVEI PUIGCERDA S.L.; no s'acceptaran reclamacions d'aquest tipus)

Normativa de compliment obligatori 

Normativa d'una estació d'autoservei

La majoria de la gent que condueix, a l'hora de repostar carburant, s'ha trobat per diverses circumstàncies davant d'una estació d'autoservei. Com el seu propi nom indica, el proveïment de carburant l'hem de fer nosaltres. Simplement ens col·loquem davant del sortidor, triem el tipus de carburant i la quantitat. Després fem el pagament corresponent i ja tenim el carburant a punt. Més informació sobre l'ús, els serveis i els pagaments


Garantim la seguretat de les instal·lacions i el seu manteniment en condicions correctes de disponibilitat i funcionament, d'acord amb les disposicions específiques que regulen els equips d'extinció d'incendis. També vetllem en tot moment pel compliment de les condicions bàsiques de seguretat a les instal·lacions, tant per part del personal que treballa en horari d'oficina d'AUTOSERVEI PUIGCERDA S.L. No es permet fumar ni encendre llumins o encenedors a la zona on es dispensa el combustible. No es permet proveir vehicles amb el motor en funcionament ni amb els llums encesos. No es permet utilitzar terminals de telefonia mòbil mentre es faci el subministrament a les zones habilitades a aquest efecte.

 Així com els clients i consumidors d'AUTOSERVEI PUIGCERDA han de tenir una mica de sentit comú per complir i respectar les normes

 Les mesures de seguretat que adoptem per prevenir el frau (phishing) són:

- Els nostres correus electrònics són únicament autoserveipuigcerdafacturacio@gmail.com i facturacio@autoserveipuigcerda24h.com, així com la pàgina web i els telèfons que apareixen a la signatura.

- NO contactem per WhatsApp ni SMS. 

- No canviem ni modifiquem dades fiscals ni números de compte sense tenir el vostre correu electrònic registrat, sense haver parlat abans amb vosaltres per telèfon i sense confirmar la vostra identitat.
 

Com contactar amb nosaltres

Si teniu alguna pregunta general sobre el lloc web o la informació que recopilem de vosaltres, així com sobre l’ús que en fem, podeu posar-vos en contacte amb nosaltres a través de facturacio@autoserveipuigcerda24h.com o al telèfon 972883035.